Впервые исследование «Тайный покупатель» или Mystery Shopping было проведено в США более 20 лет назад. Сегодня услугами тайного покупателя пользуются крупные компании по всему миру. Исследование отражает все точки контроля персонала.
Узнать стоимостьПо статистике, торговые точки могут потерять до 70% клиентов из-за некачественного обслуживания. Аудит торговой точки тайным покупателем позволит:
поведения с четким описанием всех действий, вопросов и возражений
торговую точку и действует по одному из нескольких сценариев
заполняет анкету, разработанную на основе стандартов обслуживания компании-заказчика. Подтверждениями визита являются аудиозапись, фото, видео, выданные документы
визита у заказчика уже будут ответы на основные вопросы, касающиеся
причин падения продаж, жалоб клиентов и их перехода к конкурентам
формирует отчет. Благодаря внедрению инновационных технологий сделать это удается в течение пары часов
ситуации специалисты разрабатывают ряд решений. Проверить эффективность их внедрения позволяет повторный визит
Услуга «Тайный покупатель» позволяет взглянуть на работу торговой точки глазами клиента и узнать, придерживается ли персонал стандартов обслуживания, насколько сотрудники внимательны и вежливы, открыта ли торговая точка в часы работы и многое другое. Благодаря исследованию заказчик получает:
Беспристрастную оценку работы торговой точки или всей компании
Всесторонний контроль работы персонала на местах
Обоснование необходимости мотивации сотрудников
Аналитику, выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания
Агентство интенсивных продаж Ace Target специализируется на проведении аудита торговых точек, предоставляя качественные решения в области торгового маркетинга. Одним из направлений работы является проверка тайным покупателем, которая наглядно демонстрирует, как работает с клиентами ваш персонал, и где вы теряете прибыль.
Добиться этого позволяют полное соответствие аудиторов профилю компании, а также работа по продуманной легенде. Благодаря полной секретности персонал ни о чем не подозревает и ведет себя как обычно.
Анкета для каждого клиента разрабатывается с нуля, учитывает действующие стандарты обслуживания компании, а также цели проверки. Контроль над тайным покупателем осуществляется с помощью аудиозаписи, чеков. Корректоры выполняют сверку аудиозаписи с данными в анкете
Под каждый отдельно взятый клиентский проект создается online-портал, на который результаты исследования загружаются в режиме реального времени. Интерфейс интуитивно понятен, поэтому вам не придется прилагать усилия, чтобы разобраться. Вам будут доступны показатели, как по конкретной торговой точке, так и по всей сети.
У нашей организации заключен договор с данными сетями, поэтому разместить ваше оборудование в магазинах этой сети - не проблема. В числе наших клиентов – «Азбука Вкуса», «Ашан», Friesland Campina, Pepsico, L’Oreal, Knauf Industries, Chanel, Imperial Tobacco, Ингосстрах, Ferrero Roсhe и другие:
Команда Ace Target работает по всей России. Где бы вы ни находились, вы сможете воспользоваться нашими услугами, ведь офисы и региональные представительства Ace Target представлены в основных регионах России, что позволяет обеспечить покрытие 58500 торговых точек.
Начнем работу над вашим проектом уже сегодня? Свяжитесь с нами с помощью формы на сайте или по указанному телефону.
Как конкурировать на виртуальной полке? Или что нужно знать производителю, идущему в онлайн
Читать далее