Услуга «Тайный покупатель»
— Впервые исследование «Тайный покупатель» или Mystery Shopping было проведено в США более 20 лет назад. Сегодня услугами тайного покупателя пользуются крупные компании по всему миру. Исследование отражает все точки контроля персонала.
Узнать стоимость
Для чего необходимы проверки тайным покупателем?
По статистике, торговые точки могут потерять до 70% клиентов из-за некачественного обслуживания.
По статистике, торговые точки могут потерять до 70% клиентов из-за некачественного обслуживания. Аудит торговой точки тайным покупателем позволит:
- узнать, как сотрудники магазина осуществляют процесс продажи на каждом этапе;
- оценить качество товаров (свежесть, упаковка);
- отследить факты мошенничества, например, правильность выдачи сдачи, внесение в чек покупателя лишних товаров;
- оценить, внешний вид продавцов и самой торговой точки, соблюдение правил выкладки товара;
- выяснить, как продавцы обслуживают посетителей, насколько они доброжелательны, внимательны, компетентны и т.д.
Услуга «Тайный покупатель» от Ace Target
Агентство интенсивных продаж Ace Target специализируется на проведении аудита торговых точек, предоставляя качественные решения в области торгового маркетинга.
Агентство интенсивных продаж Ace Target специализируется на проведении аудита торговых точек, предоставляя качественные решения в области торгового маркетинга. Одним из направлений работы является проверка тайным покупателем, которая наглядно демонстрирует, как работает с клиентами ваш персонал, и где вы теряете прибыль.
Услуга «Тайный покупатель» позволяет взглянуть на работу торговой точки глазами клиента и узнать, придерживается ли персонал стандартов обслуживания, насколько сотрудники внимательны и вежливы, открыта ли торговая точка в часы работы и многое другое.
-
Разработка сценариев
поведения с четким описанием всех действий, вопросов и возражений
-
Проверяющий посещает
торговую точку и действует по одному из нескольких сценариев
-
После визита аудитор
заполняет анкету, разработанную на основе стандартов обслуживания компании-заказчика. Подтверждениями визита являются аудиозапись, фото, видео, выданные документы
-
Сразу после завершения
визита у заказчика уже будут ответы на основные вопросы, касающиеся
причин падения продаж, жалоб клиентов и их перехода к конкурентам -
Тайный покупатель
формирует отчет. Благодаря внедрению инновационных технологий сделать это удается в течение пары часов
-
Для исправления
ситуации специалисты разрабатывают ряд решений. Проверить эффективность их внедрения позволяет повторный визит
Наши партнеры
Преимущества сотрудничества с Ace Target
Команда Ace Target работает по всей России. Где бы вы ни находились, вы сможете воспользоваться нашими услугами, ведь офисы и региональные представительства Ace Target представлены в основных регионах России, что позволяет обеспечить покрытие 58500 торговых точек.
Команда Ace Target работает по всей России. Где бы вы ни находились, вы сможете воспользоваться нашими услугами, ведь офисы и региональные представительства Ace Target представлены в основных регионах России, что позволяет обеспечить покрытие 58500 торговых точек.
Начнем работу над вашим проектом уже сегодня? Свяжитесь с нами с помощью формы на сайте или по указанному телефону.
Запросите коммерческое предложение и презентацию Ace-Target
