Впервые исследование «Тайный покупатель» или Mystery Shopping было проведено в США более 20 лет назад. Сегодня услугами тайного покупателя пользуются крупные компании по всему миру. Исследование отражает все точки контроля персонала.
Узнать стоимость
По статистике, торговые точки могут потерять до 70% клиентов из-за некачественного обслуживания. Аудит торговой точки тайным покупателем позволит:
поведения с четким описанием всех действий, вопросов и возражений
торговую точку и действует по одному из нескольких сценариев
заполняет анкету, разработанную на основе стандартов обслуживания компании-заказчика. Подтверждениями визита являются аудиозапись, фото, видео, выданные документы
визита у заказчика уже будут ответы на основные вопросы, касающиеся
причин падения продаж, жалоб клиентов и их перехода к конкурентам
формирует отчет. Благодаря внедрению инновационных технологий сделать это удается в течение пары часов
ситуации специалисты разрабатывают ряд решений. Проверить эффективность их внедрения позволяет повторный визит
Услуга «Тайный покупатель» позволяет взглянуть на работу торговой точки глазами клиента и узнать, придерживается ли персонал стандартов обслуживания, насколько сотрудники внимательны и вежливы, открыта ли торговая точка в часы работы и многое другое. Благодаря исследованию заказчик получает:
Беспристрастную оценку работы торговой точки или всей компании
Всесторонний контроль работы персонала на местах
Обоснование необходимости мотивации сотрудников
Аналитику, выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания
Агентство интенсивных продаж Ace Target специализируется на проведении аудита торговых точек, предоставляя качественные решения в области торгового маркетинга. Одним из направлений работы является проверка тайным покупателем, которая наглядно демонстрирует, как работает с клиентами ваш персонал, и где вы теряете прибыль.
Добиться этого позволяют полное соответствие аудиторов профилю компании, а также работа по продуманной легенде. Благодаря полной секретности персонал ни о чем не подозревает и ведет себя как обычно.
Анкета для каждого клиента разрабатывается с нуля, учитывает действующие стандарты обслуживания компании, а также цели проверки. Контроль над тайным покупателем осуществляется с помощью аудиозаписи, чеков. Корректоры выполняют сверку аудиозаписи с данными в анкете
Под каждый отдельно взятый клиентский проект создается online-портал, на который результаты исследования загружаются в режиме реального времени. Интерфейс интуитивно понятен, поэтому вам не придется прилагать усилия, чтобы разобраться. Вам будут доступны показатели, как по конкретной торговой точке, так и по всей сети.
У нашей организации заключен договор с данными сетями, поэтому разместить ваше оборудование в магазинах этой сети - не проблема. В числе наших клиентов – «Азбука Вкуса», «Ашан», Friesland Campina, Pepsico, L’Oreal, Knauf Industries, Chanel, Imperial Tobacco, Ингосстрах, Ferrero Roсhe и другие:
Команда Ace Target работает по всей России. Где бы вы ни находились, вы сможете воспользоваться нашими услугами, ведь офисы и региональные представительства Ace Target представлены в основных регионах России, что позволяет обеспечить покрытие 58500 торговых точек.
Начнем работу над вашим проектом уже сегодня? Свяжитесь с нами с помощью формы на сайте или по указанному телефону.
#кейс #технология
Как конкурировать на виртуальной полке? Или что нужно знать производителю, идущему в онлайн
Читать далее
