Услуга «Тайный покупатель»

Впервые исследование «Тайный покупатель» или Mystery Shopping было проведено в США более 20 лет назад. Сегодня услугами тайного покупателя пользуются крупные компании по всему миру. Исследование отражает все точки контроля персонала.

Узнать стоимость

Для чего необходимы проверки
тайным покупателем?

По статистике, торговые точки могут потерять до 70% клиентов из-за некачественного обслуживания. Аудит торговой точки тайным покупателем позволит:

  • узнать, как сотрудники магазина осуществляют процесс продажи на каждом этапе;
  • оценить качество товаров (свежесть, упаковка);
  • отследить факты мошенничества, например, правильность выдачи сдачи, внесение в чек покупателя лишних товаров;
  • оценить, внешний вид продавцов и самой торговой точки, соблюдение правил выкладки товара;
  • выяснить, как продавцы обслуживают посетителей, насколько они доброжелательны, внимательны, компетентны и т.д.

Наши партнеры

Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр

Как проводится аудит торговой точки тайным покупателем?

Разработка сценариев

поведения с четким описанием всех действий, вопросов и возражений

Проверяющий посещает

торговую точку и действует по одному из нескольких сценариев

После визита аудитор

заполняет анкету, разработанную на основе стандартов обслуживания компании-заказчика. Подтверждениями визита являются аудиозапись, фото, видео, выданные документы

Сразу после завершения

визита у заказчика уже будут ответы на основные вопросы, касающиеся
причин падения продаж, жалоб клиентов и их перехода к конкурентам

Тайный покупатель

формирует отчет. Благодаря внедрению инновационных технологий сделать это удается в течение пары часов

Для исправления

ситуации специалисты разрабатывают ряд решений. Проверить эффективность их внедрения позволяет повторный визит

Технический мерчандайзинг

Какой результат вы получите?

Услуга «Тайный покупатель» позволяет взглянуть на работу торговой точки глазами клиента и узнать, придерживается ли персонал стандартов обслуживания, насколько сотрудники внимательны и вежливы, открыта ли торговая точка в часы работы и многое другое. Благодаря исследованию заказчик получает:

Беспристрастную оценку работы торговой точки или всей компании

Всесторонний контроль работы персонала на местах

Обоснование необходимости мотивации сотрудников

Аналитику, выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания

Услуга «Тайный покупатель» от Ace Target

Агентство интенсивных продаж Ace Target специализируется на проведении аудита торговых точек, предоставляя качественные решения в области торгового маркетинга. Одним из направлений работы является проверка тайным покупателем, которая наглядно демонстрирует, как работает с клиентами ваш персонал, и где вы теряете прибыль.

Преимущества сотрудничества с Ace Target

Проверяющих Ace Target невозможно раскрыть

Добиться этого позволяют полное соответствие аудиторов профилю компании, а также работа по продуманной легенде. Благодаря полной секретности персонал ни о чем не подозревает и ведет себя как обычно.

Собранная информация максимально достоверна

Анкета для каждого клиента разрабатывается с нуля, учитывает действующие стандарты обслуживания компании, а также цели проверки. Контроль над тайным покупателем осуществляется с помощью аудиозаписи, чеков. Корректоры выполняют сверку аудиозаписи с данными в анкете

Удобный online-формат отчетности

Под каждый отдельно взятый клиентский проект создается online-портал, на который результаты исследования загружаются в режиме реального времени. Интерфейс интуитивно понятен, поэтому вам не придется прилагать усилия, чтобы разобраться. Вам будут доступны показатели, как по конкретной торговой точке, так и по всей сети.

Клиенты Ace-Target

У нашей организации заключен договор с данными сетями, поэтому разместить ваше оборудование в магазинах этой сети - не проблема. В числе наших клиентов – «Азбука Вкуса», «Ашан», Friesland Campina, Pepsico, L’Oreal, Knauf Industries, Chanel, Imperial Tobacco, Ингосстрах, Ferrero Roсhe и другие:

Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс Технический мерчандайзинг кейс

Команда Ace Target работает по всей России. Где бы вы ни находились, вы сможете воспользоваться нашими услугами, ведь офисы и региональные представительства Ace Target представлены в основных регионах России, что позволяет обеспечить покрытие 58500 торговых точек.

Начнем работу над вашим проектом уже сегодня? Свяжитесь с нами с помощью формы на сайте или по указанному телефону.

#кейс #технология

Как конкурировать на виртуальной полке? Или что нужно знать производителю, идущему в онлайн

Читать далее
#исследование #тренд

Онлайн или пропал? Взлеты и падения e-commerce во время пандемии

Читать далее
#инструмент #теория

Как выбрать подрядчика для технического мерчандайзинга

Читать далее
#исследование #тренд

Чего потребитель ждет от брендов во время пандемии?

Читать далее

Запросить расчет

X
[contact-form-7 404 "Not Found"]