Итоги работы агентства Ace Target в 2021 году. Интервью с Инной Дементьевой, операционным директором компании.
Вопрос: В этом году не каждый бизнес адаптировался к условиям пандемии, а это означает, что на всех рынках произошли массовые изменения. Для многих эти изменения оказались фатальными, другим сыграли на руку. А что произошло у вас?
Ответ: Рынок маркетинговых услуг очень подвижен последние 10 лет. Новые технологии продвижения и изменения потребностей и подходов клиентов повлияли на очень многое. Если посмотреть рейтинги 2011 года, то половины агентств мы не досчитаемся.Ace Target использовал кризисное время для возможностей роста. Пандемийный период не пройден, но мы полностью адаптировались к новым условиям. Сегодня мы работаем как никогда интенсивно, на полных мощностях. За 2021 год нам удалось существенно увеличить количество контрактов и клиентов по ритейл-мерчандайзингу. Произошла диверсификация портфеля клиентов за счет в том числе компаний из новых для нас категорий.
Второй момент, который мы должны упомянуть, – это развитие компании и ее реструктуризация. Численность сотрудников выросла, пересмотрена организационная структура, введены новые регламенты управления. Появились новые отделы, в том числе закупок и контроля качества.
Третье – очень важное событие, которым мы гордимся.
В этом году агентство Ace Target вошло в ТОП-5 (5 место) рейтинга в направлении «мерчандайзинг» по мнению официального интернет-издания merchandising.ru, а также в ТОП-3 (2 место) в направлении «технический мерчандайзинг». Итог нескольких лет активной работы по развитию клиентской базы и улучшению сервиса.
Вопрос: Довольно богатый набор на фоне сложившихся трудностей в мире. Инна, а какие весомые изменения произошли в бизнес-процессах?
Ответ: Выделена и сейчас оформляется в отдел группа запуска проектов, это позволит обеспечить бесшовную передачу проектов из нового бизнеса и качественный старт проектов.
Мы внимательно следим за трендами рынка. Понимаем, что большинство клиентов ради оптимизации костов переходят на совмещенный мерчандайзинг, либо гибридный. Сейчас мы на этапе завершения развертывания структуры совмещенного мерчандайзинга на базе собственного полевого персонала – это полная региональная структура. Всё это стало возможно благодаря крупным контрактам по услуге совмещенного мерчандайзинга. На всех территориях нами была развернута структура троттеров, подменных мерчандайзеров. Это уже позволило повысить показатели перекрытия маршрутов до 93%.
Хотим отметить, что мы подготовили все для перезапуска нашего обучающего портала на базе платформы Motiviti. Это позволит повысить рабочую вовлеченность и создать дополнительную мотивацию полевых команд.
К развитию идеи дополнительной мотивации мы пришли благодаря жесткой конкуренции на рынке труда. Чтобы быть конкурентоспособными, потенциальный сотрудник должен видеть нас интересным и выгодным работодателем на фоне прочих вакансий.
В декабре наша команда завершает запуск мобильного приложения для мерчандайзеров. Его функционал заключается в организации работы полевого персонала. Полевой сотрудник Ace Target сможет полностью отслеживать начисление заработной платы, выгружать все необходимые справки для получения кредитов, а также видеть обновление обучающих материалов. Сегодня мы дорабатываем систему, и в полном объеме она заработает уже в марте 2022 года.
С января 2022 года мы начнем активно пользоваться тем, что все наши кандидаты будут проходить оперативный процесс оформления на проекты, в т.ч. к нам в агентство. В мобильное приложение будут подгружаться все документы, необходимые для оформления сотрудника. Эти документы будут интегрироваться с 1С, и каждый сотрудник в онлайн-режиме сможет получить свой договор, ознакомиться с ним, после чего подписать.
Вопрос: А как расширилась ваша компания помимо полевой структуры?
Ответ: Сегодня помимо Москвы у нас открыты региональные офисы в следующих городах: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск. Это дает нам возможность повышать управляемость и коммуникацию с региональными командами клиента. Также мы значительно укрепили нашу кадровую структуру.
Среди изменений в работе отмечу пересмотр системы регулярных полевых аудитов. Мы увеличили частоту проверок на проектах в 2-4 раза. Также внутри агентства создан отдел по работе с удовлетворенностью полевого персонала. Этот отдел занимается сбором обратной связи от наших сотрудников.
Вопрос: Спасибо, Инна. Интересно узнать – с какими проблемами вы столкнулись в 2021 и как удалось их решить?
Ответ: Проблемы действительно есть. Электронная торговля опустошает рынок кандидатов, на фоне этого происходит опережающий инфляцию рост зарплат.
Все агентства, производители и крупные дистрибьюторы сталкиваются с тем, что есть проблемы в наборе полевого персонала. Это влияние резкого роста спроса со стороны маркетплейсов и служб доставки. Среди основных работодателей, которые составляют серьезную конкуренцию, являются Яндекс.Еда, OZON, ВкусВилл, СберМаркет, Красное и Белое. У всех них огромное количество вакансий, большинство не требует опыта работы и профильного образования, многие предлагают гибкий график работы. При этом заработная плата не уступает оплате труда мерчандайзера.
Мы проводим ежеквартальный мониторинг заработных плат на рынке труда, также используем данные ежеквартального мониторинга на merchandising.ru.
Я считаю что мы с нашими клиентами должны обсуждать всю аналитику рынка работодателей, уровень заработных плат, уровень соц пакетов, график работ, дабы сделать очень релевантный профайл с релевантными условиями для персонала. Это наша основная и глобальная цель: уйти от увеличения ротации и добиться того, чтобы увеличить средний срок работы сотрудников.
На основании этих данных у нас введена система микромотивации для полевых сотрудников и тестирование разных ее механик будет одним из фокусов 2022 года. Разработана и будет внедрена в следующем году система грейдов полевого персонала. Это позволит дополнительно стимулировать лояльных и перспективных сотрудников, повышая их возможности профессионального развития.
Вопрос: Эксклюзивный, совмещенный мерчандайзинг, а также аудиты — не единственные услуги, которые оказывает ваша компания. Поэтому очень интересно будет узнать, какие изменения произошли у вас в направлениях совмещенного, а также технического мерчандайзинга?
Ответ: Говоря о техническом мерчандайзинге, у нас расширились складские ресурсы по всей территории РФ. В Москве мы тоже переехали в новый современный склад на Бережковской набережной. Среди наших клиентов есть те, для кого крайне важно наличие современного склада в центре Москвы, чтобы обеспечивать достаточно оперативную логистику в любую точку города.
Вопрос: С чем связано особое внимание к совмещенному мерчандайзингу?
Ответ: Объективно – это оптимизация расходов. Совмещенная модель исключает неэффективные затраты на передвижение между точками. Да и персонал на “разъездные” работы набрать сложнее, в том числе из-за конкуренции со стороны курьерских служб.
Вопрос: Это направление актуально только для новых клиентов? Или текущие клиенты тоже просят перейти на такой формат работы?
Ответ: Здесь существует 2 варианта. Первый – многие направляют тендеры сразу на совмещенную модель. Совмещенный мерчандайзинг, как правило, активно используется для покрытия гипермаркетов; заказчикам удобно, что их «руки» постоянно находятся в магазине.
Второй – у нас действительно есть некоторые контракты, которые ранее были эксклюзивными, но в 2021-м полностью переформатировались. Часть этих контрактов ушли на эксклюзивную аутсорсинговую компанию под управлением агентства.
Когда клиент оплачивает 2-3 часа (в зависимости от количества SKU и числа дополнительных задач) работы в гипермаркете, ему важно, чтобы сотрудник не просто пришел, выложил продукцию за эти 2 часа и затем сразу развернулся, а чтобы утром он поправил всю продукцию, в течение дня периодически подходил и наполнял полку, а вечером еще раз все проконтролировал.
Т.е. тайминг распределялся на весь день. Сейчас это основной аргумент, с которым к нам заходят клиенты как действующие, так и новые.
Читайте также:
